Ответ: Страница управления - это удобная веб-страница, на которой Вы можете следить за своим трафиком, проверять баланс, отслеживать, как и когда списывались или зачислялись деньги на Ваш счёт. Обмен данными между Вашим компьютером и сервером статистики происходит по зашифрованному каналу, который надежно защищает Ваши данные от посторонних глаз. Чтобы попасть на сервер статистики, запустите Internet Explorer, наберите в строке "Адрес" (Address): https://new или https://10.135.7.200. Вы попадёте на страницу авторизации, где необходимо ввести свой логин и пароль для входа. Обратите внимание, что адрес страницы управления начинается с https, а не с http, это важно.

Ответ: Зайдите на сервер статистики, нажмите ссылку "Настройки" и следуйте инструкциям. В первом поле вам нужно будет ввести свой старый пароль, во втором и третьем - прописать новый (пароли будут отображаться в виде звёздочек). Для подтверждения данных нажмите кнопку "Ок". Смена пароля произойдет автоматически через несколько минут. Из соображений безопасности мы рекомендуем Вам обязательно поменять пароль после первого входа в Интернет. Не забудьте записать новый пароль и хранить его в надежном месте.

Ответ: Эта информация содержится на нашем сервере статистики https://10.135.7.200

Ответ: Вы можете это сделать на сервере статистики https://10.135.7.200

Ответ: Нет. Вам нужно обратиться в офис ООО "Аделаида" с заявкой на изменение тарифного плана.

Ответ: Да. Для оформления кредита необходимо позвонить в службу технической поддержки.

Ответ: Это невозможно. Если у Вас дома более одного компьютера, и вы желаете, чтобы на них был доступ в сеть Аделаида и Интернет, то Вам необходимо получить дополнительный ip-адрес и логин. В случае если нужен доступ только в сеть Аделаида, второй логин не нужен. Все справки можно получить по телефону 30-66-62.

Ответ: После отключения абонента в момент израсходования всех средств, перечисленных абонентом для оплаты Услуг, Автоматическая система расчетов продолжает начислять абонентскую плату, т.к. несмотря на отсутствие интернет-трафика, ООО "Аделаида" несет расходы на поддержание работоспособности канала связи до абонента.

Ответ: Дело в том, что в Windows ME у вновь созданных соединений не всегда устанавливается параметр, позволяющий использовать соединение в качестве маршрута по умолчанию. Для того чтобы это исправить, откройте свойства соединения, зайдите в свойства протокола TCP/IP и установите флажок Use default gateway on remote network (Использовать стандартный шлюз для удаленной сети).

Ответ: Выполните следующие шаги:

Ответ: Вам необходимо позвонить в службу технической поддержки и сообщить о смене сетевой платы или компьютера.

Ответ: Причины этого могут быть следующие:

Ответ: Самая распространенная причина этой ошибки - неправильный ввод пароля либо отсутствие на Вашем счету денег. Попробуйте заново ввести свой пароль при соединении. Если это не поможет - зайдите на страницу управления https://10.135.7.200 (она доступна и без установленного VPN соединения) и проверьте баланс Вашего лицевого счета.

Ответ: Эта ошибка может быть вызвана одной или несколькими из следующих причин:

Ответ: Попробуйте поменять имя компьютера в "свойствах сети" (Windows 98/ME) или свойствах "Моего компьютера" (Windows 2000/XP). Попробуйте проверить сетевые компоненты. Если установлен Microsoft Loopback Adapter - удалите его (в русск. версии "Майкрософт адаптер замыкания на себя" - это виртуальная сетевая карточка, вернее, это всего лишь драйвер). Если это не помогает - нужно разбираться на вашем компьютере со специалистом.

Ответ: Не прописан IP-адрес в свойствах TCP/IP подключения по локальной сети. Также проверьте настройки безопасности VPN-соединения: откройте вкладку "Безопасность" - должно быть выбрано "Обычные (рекомендуемые параметры)" и должна быть СНЯТА галочка "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)"

Ответ: В свойствах VPN-соединения откройте вкладку "сеть" - в списке "Тип VPN:" выберите "PPTP VPN"; попробуйте подключиться.

Ответ: Вы неправильно настроили VPN-соединение для доступа в сеть Интернет. Скорее всего в настройках TCP/IP соединения VPN вы прописали какой-то IP-адрес, а он должен выделятся автоматически (Внимание! Не путайте настройки TCP/IP сетевой карты и настройки TCP/IP соединения VPN). Проверьте настройки сетевой карты и доступа в сеть Интернет через VPN-соединение.

Ответ: VPN-сервер доступа в Интернет не отвечает. Возможные причины: у Вас неправильные настройки сетевой карты или у Вас физически неисправна сеть.

Ответ: Эта ошибка возникает из-за проблем VPN-клиента на Вашем компьютере - он или испорчен или установлен неправильно. Как правило, такая проблема может возникнуть на старых ОС Windows 95/98. Для решения проблемы требуется переустановить VPN-клиент (другое название - Виртуальная частная сеть), удалить и создать заново VPN соединение (Windows 2000/WinXP) или переустановить ОС Windows.

Ответ: В свойствах VPN-соединения откройте вкладку "Безопасность" - должно быть выбрано "Обычные (рекомендуемые параметры)" и должна быть СНЯТА галочка "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)".

Ответ: В свойствах VPN-соединения откройте вкладку "Безопасность" - должно быть выбрано "Обычные (рекомендуемые параметры)" и должна быть СНЯТА галочка "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)".

Ответ: При пользовании электронной почтой, программой ICQ, при посещении сайтов и т.п. происходит передача и прием трафика, и при этом не обязательно передавать или принимать файлы. Если же объем трафика значительный, то следует проверить компьютер на вирусы и трояны.
      Многие абоненты халатно относятся к безопасности своего компьютера и иногда месяцами не проверяют свой компьютер на наличие вирусов, наивно полагая, что все пройдет само или не приведет к печальным последствиям. Большинство современных вирусов после активизации начинают массовую рассылку электронной почты по различным адресам. При этом пользователь компьютера может об этом ничего не знать, но письма упорно будут отправляться с его компьютера. Возможно (это зависит от типа вируса) в некоторых из этих писем будут Ваши пароли на доступ в Интернет, почту, и т.д. Мало того что рассылка писем приводит к повышенной наработке трафика (а Вы за него платите), Вы не можете быть уверенны в том, что Ваш пароль известен только Вам.
      Следует учитывать, что большое количество установленных на вашем компьютере программ, может "лезть" в Интернет без вашего ведома, что также будет приводить к "наматываю счетчика". При установке такие программы часто спрашивают вид вашего подключение к Интернет (например WinAmp) или пытаются сделать обновление программного обеспечения (например, Windows Update, LeechGet, антивирусные пакеты, и т.д.). Тщательно проверяйте конфигурацию каждой установленной Вами программы и постоянно следите за наработкой трафика во время подключения к сети Интернет (мониторчик подключения находится в правом нижнем углу, рядом с системными часами).

Ответ: Трафик - объем данных, проходящий через сервер за определенный период времени. Измеряется в терра- гига- мега- кило- байтах... Входящий трафик оплачивается по Вашему тарифу.

Ответ: Нисколько! Отправляйте сколько душе угодно, только учтите, что данные перед отправкой по сети группируются в небольшие пакетики, и прибытие этих пакетов получившая сторона подтверждает. В итоге получается, что, отправив данные, 5-15% от исходящего трафика мы примем. Увы, с этим приходится мириться!

Ответ: Да, к превеликому сожалению, страничка, появившаяся у Вас на мониторе, уже считается скачанной! Это относится и к музыке, фильмам и прочим ресурсам Интернет!

Ответ: В некоторые тарифные планы включен Интернет-трафик - это объем информации, который можно получить с сети Интернет, не оплачивая его дополнительно, свыше абонентской платы. Следует обратить внимание на то, что "предоплаченный трафик" может быть разделен на несколько частей, например "ночной", "вечерний" и "дневной". Более подробно можно узнать в службе технической поддержки.
      Чтобы не превысить объем "предоплаченного трафика" нужно контролировать текущий баланс. Для этого можно посетить страницу управления или, самое простое, установить специальную программу UTM Tray, которая позволит Вам в online режиме контролировать состояние счета и счетчиков. Скачать можно в разделе файлы.

Ответ: В соответствии с абонентским Договором и Правилами, Вы должны за 30 дней до даты расторжения Договора проинформировать об этом ООО "Аделаида". В соответствии с данным заявлением и до подписания соглашения о расторжении Договора, специалисты ООО "Аделаида" демонтируют переданное Вам оборудование (если такая передача осуществлялась) и после этого возвращают единовременную плату за оборудование (если таковая была предусмотрена в Договоре, и срок ее возврата не истек) и остаток средств на счете.